Política de devoluciones y reembolsos
Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, sin llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección : contacto@annapiedra.com .
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con las devoluciones en la dirección : contacto@annapiedra.com .
Daños y problemas
Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba y contactarnos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Excepciones o artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo. No dude en contactarnos si tiene alguna duda o consulta sobre un artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto deseado es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario aportar el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento y reflejo del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta puede variar.
Si han transcurrido más de 14 días laborables desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en : contacto@annapiedra.com .
